# Kendi kendine sonuçlanan iadeler. Neredeyse.

> İade zekası, Türkiye’de çok markalı bir ev ve yaşam perakendecisi için kurgulanmış temsili bir veridive çalışmasıdır. On hafta süren bir Keşif Çalışması ve Pilottan Canlıya çalışmasıyla, siparişleri ve fotoğrafları kontrol eden, her önerinin dayandığı politika paragrafını gösteren ve son kararı bir insana bırakan bir iade asistanı ortaya çıkar. Rakamlar pilot hedefleridir.

Çok markalı bir ev ve yaşam perakendecisi için temsili bir çalışma: her iade kararını kanıtları ekli olarak hazırlayan bir asistan. Ekip onaylar, düzeltir ya da yetkili kişiye aktarır.

- **Müşteri (temsili):** Çok markalı bir ev ve yaşam perakendecisi · 120 mağaza ve e-ticaret · Türkiye
- **Kapsam:** Keşif Çalışması → Pilottan Canlıya · 10 hafta · Dört kişilik ekip

## Temel sonuçlar

Temsili pilot hedefleri.

- **İade karar süresi:** 3 gün → aynı gün
- **Tamamen elle inceleme gerektiren vakalar:** %100 → yaklaşık %35
- **Kanallar arasında politika tutarlılığı:** her hafta ölçülür

## Durum

İadeler mağazalardan, web sitesinden, pazaryerlerinden ve çağrı merkezinden geliyordu; her birinin kendi formu ve kendi kuralları vardı. Küçük bir ekip her vakayı elle inceliyordu: müşterinin mesajını okuyor, siparişi kontrol ediyor, fotoğraflara bakıyor ve kırk sayfaya ulaşmış bir politikayı uyguluyordu. Kararlar günler sürüyor, aynı vaka farklı kanallarda farklı yanıtlar alabiliyordu.

## Soru

Bir sistem her iade kararını kanıtları ekli olarak hazırlayabilir miydi; böylece ekibin yalnızca onaylaması, düzeltmesi ya da yetkili kişiye aktarması yeterli olur muydu?

## Önce kanıt, sonra karar bir insanda.

Ne geliştirdik:

1. Talebi okuyan, sipariş ve ürün verisini çeken ve fotoğrafları ürün kaydıyla karşılaştıran bir ön inceleme asistanı.
2. Her önerinin dayandığı paragrafı tam olarak gösteren bir politika motoru.
3. Ekibin tek tıkla onayladığı, düzenlediği ya da yetkili kişiye aktardığı bir inceleme ekranı.
4. Önerileri nihai kararlarla karşılaştıran haftalık kalite raporları.

İade akışı: sipariş ve ürün verisi (salt okunur) → fotoğraf kontrolü → kaynak gösteren politika araması → öneri + güven düzeyi → insan incelemesi → kararın kaydı. Beşinci adımda kararı bir insan verir.

## Tek bir akış halinde on hafta.

Nasıl çalıştık:

- **1.–2. hafta · Netleştirme ve doğrulama.** İade sürecini iki mağazada ve çağrı merkezinde yerinde inceledik. 400 geçmiş vakadan bir değerlendirme seti oluşturduk. Kabul kriterlerinde anlaştık.
- **3.–6. hafta · Geliştirme.** İade ekibiyle haftalık demolar yaptık. Sipariş verisini ve politika kütüphanesini entegre ettik. İnceleme ekranını onu kullanacak kişilerle birlikte tasarladık.
- **7.–8. hafta · Pilot.** Sistemi mevcut sürecin yanında canlı vakalarla çalıştırdık ve kararları her gün karşılaştırdık.
- **9.–10. hafta · Yerleştirme.** Ekibi eğittik, işletim kılavuzunu yazdık, izlemeyi ve aylık değerlendirmeyi kurduk.

## Kanıt ekli. Muhakeme gereken yerde insan.

Ne değişti:

- Standart vakaların çoğu artık önerilen bir kararla, kanıtlarla ve dayandığı politika paragrafıyla geliyor.
- Ekip zamanını olağan dışı vakalara ayırıyor: hasarlı ürünler, tekrarlanan iadeler ve yüksek değerli ürünler.
- Müşteriler çoğu kanalda aynı gün yanıt alıyor.
- Mağaza müdürleri her yerde aynı politikanın uygulandığını görüyor.

## Bu projedeki koruma önlemleri

- Belirli bir tutarın üzerindeki geri ödemeler her zaman bir insan gerektirir.
- Sistem müşterilerle asla doğrudan iletişime geçmez.
- Fotoğraflar belirlenen bölgede işlenir ve karardan sonra silinir.
- Her öneri kaynaklarını gösterir.

## Sırada ne var?

Aynı yaklaşımı garanti taleplerine ve pazaryeri anlaşmazlıklarına genişletmek.

## Buna benzer bir iş akışınız mı var?

[Proje başlatın](https://veridive.com/tr/iletisim/) · [Tüm çalışmalar](https://veridive.com/tr/calismalar/) · Sonraki çalışma: [Tedarikçi belge masası](https://veridive.com/tr/calismalar/#supplier-desk), gıda üretimi. Her tedarikçi sözü için tek bir masa.