# Tam saniyesine kadar kaynaklı çağrı ve toplantı zekası.

> Ses ve toplantı zekası, veridive’ın çağrılar, toplantılar ve eğitim videoları üzerinde yürüttüğü uygulamalı yapay zeka çalışmasıdır. Videolarda, podcast’lerde ve derslerde konuşulanlar için bir yanıt motoru olarak başlayan veridive, kayıtları tam saniyesine kadar kaynaklı yanıtlarla aranabilir kılar; kalite ekiplerinin kalibre ettiği kalite ve uyum incelemesini destekler, sınır vakaları insanlar inceler.

Köklerimiz videolarda, podcast’lerde ve derslerde konuşulanları aranabilir kılmaya dayanıyor. veridive çağrıları, toplantıları ve eğitimleri tam saniyesine kadar kaynaklı, aranabilir bilgiye dönüştürür.

## Ses ve toplantı zekası nedir?

Ses ve toplantı zekası, çağrıları, toplantıları ve eğitim videolarını aranabilir bilgiye dönüştürür. Sistem kayıtları metne döker ve inceler, sorulara tam saniyeyi gösteren bir zaman damgasıyla yanıt verir, kalite ve uyum incelemesini destekler; kriterleri kalite ekipleri kalibre eder, sınır vakaları insanlar inceler. veridive’ın videolarda, podcast’lerde ve derslerde konuşulanlarla başlayan geçmişine dayanır.

## Çağrılar ve toplantılar bugün nasıl inceleniyor?

Tipik bir çağrı merkezinde kalite ekibi her hafta çağrıların küçük bir örneklemini dinler ve elle puanlar. Satış ve proje toplantıları, yazana göre değişen notlarla biter; alınan kararları bir ay sonra bulmak zordur. Eğitim videoları kimsenin arayamadığı yanıtlar barındırır; bu yüzden aynı sorular hep aynı uzmanlara gider.

## Nasıl çalışır?

### Bağlantı

- Çağrı kayıtları
- Toplantı dökümleri
- Eğitim videoları
- Kalite kriterleri ve konuşma metinleri

### Destek

- Zaman damgalı yanıtlar
- Kalite ve uyum incelemesi
- Koçluk içgörüleri
- CRM için toplantı özetleri

### Karar insanda

- Kriterleri kalite ekipleri kalibre eder
- Sınır vakaları insanlar inceler
- Her bulgu tam saniyesine bağlanır, böylece kontrol edilebilir

### Ölçüm

- İnceleme kapsamı
- İçgörüye ulaşma süresi
- İnsan değerlendiricilerle uyum

## Hangi sistemlere bağlanır?

Bağlandığımız sistemlere örnekler (iş ortaklığı değildir): Çağrı merkezi platformları, Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Eğitim platformları.

## Nerede işe yarar?

- **Zaman damgalı çağrı kalite incelemesi.** Her çağrı üzerinde anlaşılan kriterlere göre kontrol edilir; her bulgu tam saniyesiyle gösterilir.
- **Satış toplantısı özetlerinin CRM’e aktarılması.** Kararlar, sonraki adımlar ve itirazlar özetlenir ve ekibin zaten çalıştığı yere kaydedilir.
- **Kayıtlı çağrılarda uyum kontrolleri.** Söylenmesi zorunlu ifadeler ve riskli sözler bulunur, bir insanın incelemesi için işaretlenir.
- **Aranabilir eğitim kütüphanesi.** Sorular eğitim videolarından, tam ana giden bir bağlantıyla yanıtlanır.
- **Koçluk içgörüleri.** Çağrılardaki örüntüler her ekip için somut koçluk noktalarına dönüşür.

## İlk proje nasıl ilerler?

1. **Kriterlerde anlaşın.** Herhangi bir kayıt işlenmeden önce, iyi bir çağrının neye benzediğini kalite ekibiyle birlikte yazıya dökün.
2. **Geçmiş çağrılarla kalibre edin.** Bir grup geçmiş çağrıyı hem elle hem sistemle puanlayın; ikisi güvenilecek sıklıkta aynı sonuca varana kadar karşılaştırın.
3. **Canlı çağrıların bir bölümünde pilot.** Tek bir ekibi ya da kuyruğu inceleyin; her sınır vakayı ve geri kalanlardan bir örneklemi insanlar kontrol etsin.
4. **Kapsamı genişletin.** Örneklemden tüm çağrılara doğru, ancak insan değerlendiricilerle uyum üzerinde anlaşılan düzeye ulaştığında ilerleyin.

## Çağrı ve toplantı analizinde yapay zeka hakkında sorular

### Yapay zeka örneklem yerine tüm çağrıları inceleyebilir mi?

Evet; üzerinde anlaşılan kapsamda ve kalibre edildikten sonra. Önce kalite ekibi kriterleri tanımlar ve geçmiş çağrıları puanlar; sistem bu insan puanlarıyla karşılaştırılır. Kapsam, uyum yeterince yüksek olduğunda örneklemden tüm çağrılara doğru genişler. Sınır vakaları ve düzenli bir örneklemi insanlar incelemeye devam eder.

### Kayıtlar nerede işlenir ve saklanır?

Verinizin kalması gereken yerde; bu, proje başlamadan önce üzerinde anlaşılır. İşleme yerlerini, saklama sürelerini ve erişim rollerini BT ve uyum ekiplerinizle birlikte haritalar, KVKK ve GDPR gerekliliklerinize uyumlu çalışırız. Kayıtlar belirlediğiniz bölgede ya da kendi sunucularınızda kalabilir; erişim, sistemlerinizde zaten tanımlı rollere uyar.

## İlgili sayfalar

- Hizmetler: [Geliştirme: Özel yapay zeka yazılımı](https://veridive.com/tr/hizmetler/ozel-yapay-zeka-yazilimi/) · [Bağlantı: Veri ve yapay zeka altyapısı](https://veridive.com/tr/hizmetler/veri-ve-yapay-zeka-altyapisi/) · [İyileştirme: Güvenilirlik ve sürekli iyileştirme](https://veridive.com/tr/hizmetler/yapay-zeka-guvenilirligi/)
- Saha notları: [Kanıtıyla gelen yanıtlar: iş yerinde kaynak göstermek neden önemli?](https://veridive.com/tr/saha-notlari/kaynak-gosteren-yapay-zeka-yanitlari/) · [Değerlendirme setleri yeni gereksinim dokümanıdır](https://veridive.com/tr/saha-notlari/llm-degerlendirme-seti/)
- Ayrıca bakın: [Çağrı kalite incelemesi (temsili)](https://veridive.com/tr/calismalar/#call-review) · [veridive’ın yanıt motoruna ne oldu?](https://veridive.com/tr/veridive-ne-oldu/) · [Müşteri operasyonları](https://veridive.com/tr/cozumler/musteri-operasyonlari/) · [Proje başlatın](https://veridive.com/tr/iletisim/)

## Kimsenin incelemeye vakit bulamadığı kayıtlar mı var?

Neyi, neden kaydettiğinizi yazın. Bir iş günü içinde önerdiğimiz ilk adımla yanıt verelim. [Proje başlatın](https://veridive.com/tr/iletisim/) ya da [hello@veridive.com](mailto:hello@veridive.com) adresine yazın.