veridive’ın yanıt motorunu veya ücretsiz araçlarını mı arıyorsunuz?Yanıt motorunu mu arıyorsunuz? Neler değişti

veridive EN Proje başlatın Menü

Çalışmalar Temsili çalışma · E-ticaret zekası

Kendi kendine sonuçlanan iadeler. Neredeyse.

Müşteri (temsili)
Çok markalı bir ev ve yaşam perakendecisi · 120 mağaza ve e-ticaret · Türkiye
Kapsam
Keşif Çalışması Pilottan Canlıya · 10 hafta · Dört kişilik ekip
Şekil 5.0 — Dört kanal, dört ayrı kural, incelenmiş tek bir karar

01 Temel sonuçlar

Temel sonuçlar

Temsili pilot hedefleri

İade karar süresi

3 gün yerine aynı gün

Tamamen elle inceleme gerektiren vakalar

%100 yerine yaklaşık %35

Kanallar arasında politika tutarlılığı

Her hafta ölçülür

02 Durum

Durum

İadeler mağazalardan, web sitesinden, pazaryerlerinden ve çağrı merkezinden geliyordu; her birinin kendi formu ve kendi kuralları vardı. Küçük bir ekip her vakayı elle inceliyordu: müşterinin mesajını okuyor, siparişi kontrol ediyor, fotoğraflara bakıyor ve kırk sayfaya ulaşmış bir politikayı uyguluyordu. Kararlar günler sürüyor, aynı vaka farklı kanallarda farklı yanıtlar alabiliyordu.

03 Soru

Bir sistem her iade kararını kanıtları ekli olarak hazırlayabilir miydi; böylece ekibin yalnızca onaylaması, düzeltmesi ya da yetkili kişiye aktarması yeterli olur muydu?

04 Ne geliştirdik

Önce kanıt, sonra karar bir insanda.

  1. A

    Talebi okuyan, sipariş ve ürün verisini çeken ve fotoğrafları ürün kaydıyla karşılaştıran bir ön inceleme asistanı.

  2. B

    Her önerinin dayandığı paragrafı tam olarak gösteren bir politika motoru.

  3. C

    Ekibin tek tıkla onayladığı, düzenlediği ya da yetkili kişiye aktardığı bir inceleme ekranı.

  4. D

    Önerileri nihai kararlarla karşılaştıran haftalık kalite raporları.

  1. 01Sipariş ve ürün verisi salt okunur
  2. 02Fotoğraf kontrolü
  3. 03Politika araması kaynaklarıyla
  4. 04Öneri + güven düzeyi
  5. 05İnsan incelemesi
  6. 06Kararın kaydı
Şekil 5.1 — İade akışı; 05. adımda kararı bir insan verir

05 Nasıl çalıştık

Tek bir akış halinde on hafta.

Şerit, işin en yoğun olduğu yerde genişler ve sahiplik ekibe geçtikçe durulur.

  1. 1.–2. hafta

    Netleştirme ve doğrulama

    İade sürecini iki mağazada ve çağrı merkezinde yerinde inceledik. 400 geçmiş vakadan bir değerlendirme seti oluşturduk. Kabul kriterlerinde anlaştık.

  2. 3.–6. hafta

    Geliştirme

    İade ekibiyle haftalık demolar yaptık. Sipariş verisini ve politika kütüphanesini entegre ettik. İnceleme ekranını onu kullanacak kişilerle birlikte tasarladık.

  3. 7.–8. hafta

    Pilot

    Sistemi mevcut sürecin yanında canlı vakalarla çalıştırdık ve kararları her gün karşılaştırdık.

  4. 9.–10. hafta

    Yerleştirme

    Ekibi eğittik, işletim kılavuzunu yazdık, izlemeyi ve aylık değerlendirmeyi kurduk.

06 Ne değişti

Kanıt ekli. Muhakeme gereken yerde insan.

  • Standart vakaların çoğu artık önerilen bir kararla, kanıtlarla ve dayandığı politika paragrafıyla geliyor.
  • Ekip zamanını olağan dışı vakalara ayırıyor: hasarlı ürünler, tekrarlanan iadeler ve yüksek değerli ürünler.
  • Müşteriler çoğu kanalda aynı gün yanıt alıyor.
  • Mağaza müdürleri her yerde aynı politikanın uygulandığını görüyor.

07 Bu projedeki koruma önlemleri

Bu projedeki koruma önlemleri

  • Belirli bir tutarın üzerindeki geri ödemeler her zaman bir insan gerektirir.
  • Sistem müşterilerle asla doğrudan iletişime geçmez.
  • Fotoğraflar belirlenen bölgede işlenir ve karardan sonra silinir.
  • Her öneri kaynaklarını gösterir.

08 Sırada ne var

Aynı yaklaşımı garanti taleplerine ve pazaryeri anlaşmazlıklarına genişletmek.

GeriTüm çalışmalar Sonraki çalışma · Gıda üretimiTedarikçi belge masasıHer tedarikçi sözü için tek bir masa.

Buna benzer bir iş akışınız mı var?

Proje başlatın