Tek bir iş akışı seçin
İadeler, ürün içeriği ya da müşteri yanıtları: hacmi en yüksek ve sahibi belli olanı seçin.
01 Çözümler · E-ticaret zekası
E-ticaret ekipleri için yapay zeka: ürün verisi, yanıtlar ve iadeler.
veridive e-ticaret ekiplerine ürün bilgisini yönetmenin, müşterilere destek vermenin ve iadeleri sonuçlandırmanın daha iyi bir yolunu sunar. Müşterinin göreceği her şeyi yine insanlar onaylar.
Temsili uygulama. Çözümü sizin iş akışınız, verileriniz ve hedefleriniz belirler.
01E-ticaret zekası
E-ticaret zekası nedir?
E-ticaret zekası, yapay zekayı internette ve mağazada satışın günlük işine uygulamaktır: ürün bilgisi, müşteri soruları ve iadeler. Sistem işi hazırlar; zenginleştirilmiş ürün özellikleri, yanıt taslakları ve kanıtlarıyla iade önerileri üretir. Müşteriye ulaşmadan önce bunları insanlar onaylar. veridive bu sistemleri mevcut altyapınızın etrafında tasarlar ve geliştirir.
E-ticarette iş bugün nasıl yürüyor?
Tipik bir perakendecide ürün verisi ERP, web mağazası ve birkaç pazaryeri arasında elle kopyalanır; her kanalda özellikler birbirinden biraz farklı olur. Müşteri temsilcileri aynı teslimat ve iade sorularını günde defalarca yanıtlar; siparişe bir sistemde, politikaya başka bir sistemde bakar. İadeler mağazalardan, web sitesinden, pazaryerlerinden ve çağrı merkezinden, her biri kendi formuyla gelir ve küçük bir ekip bunları tek tek inceler.
Nasıl çalışır?
- Bağlantı
- Onaylı ürün verisi ve özellikleri
- Sipariş bilgileri ve müşteri geçmişi
- İade, geri ödeme ve garanti politikaları
- Pazaryeri ilanları
- Destek
- Katalog zenginleştirme ve özellik çıkarma
- Müşteri soruları için yanıt taslakları
- Fotoğraf kontrollü iade ön incelemesi
- İncelenmek üzere dolandırıcılık ve kötüye kullanım uyarıları
- Karar insanda
- İçerik yayımlanmadan önce kategori ekipleri onaylar
- Yanıtlar gönderilmeden önce destek ekipleri onaylar
- Belirlenen tutarın üzerindeki geri ödemeler her zaman bir insan gerektirir
- Ölçüm
- Bir ürünün yayına alınma süresi
- İlk temasta çözüm
- İade işlem süresi
- Çözülen vaka başına maliyet
Hangi sistemlere bağlanır?
01.1 Kullanım senaryoları
Nerede işe yarar?
- i
Ürün açıklaması ve özellik zenginleştirme
Açıklamalar taslak olarak yazılır, eksik özellikler tedarikçi listelerinden ve görsellerden doldurulur; hepsi kategori ekibinin onayına hazır olur.
- ii
Kanallar arasında ilan tutarlılığı
Başlıklar, özellikler ve fiyatlar web mağazanızda ve pazaryerlerinde karşılaştırılır, eksikler işaretlenir.
- iii
Müşteri yanıtı taslakları
Sipariş, teslimat ve iade sorularına yanıt önerileri; sipariş verisi ve ilgili politika paragrafı ekli olarak.
- iv
Fotoğraf kontrollü iade ön incelemesi
Her iade, önerilen bir kararla birlikte gelir; kanıtları ve dayandığı politika da yanındadır.
- v
Dolandırıcılık ve kötüye kullanım uyarıları
Olağan dışı iade örüntüleri bir insanın incelemesi için öne çıkarılır; hiçbiri otomatik olarak karara bağlanmaz.
Başlangıç ölçümünü alın
Hacmi, vaka başına süreyi ve hata oranını kaydedin; birkaç yüz geçmiş vakayı bir değerlendirme setine dönüştürün.
Ekiple yan yana pilot
Sistemi mevcut sürecin yanında canlı vakalarla çalıştırın ve önerilerini ekibin kararlarıyla karşılaştırın.
Canlıya geçişe karar verin
Pilot, başta üzerinde anlaşılan kabul kriterlerini karşıladığında canlıya geçin; öncesinde değil.
Sorular
E-ticarette yapay zeka hakkında sorular
Yapay zeka geri ödemeyi kendi başına onaylayabilir mi?
Yalnızca sizin belirlediğiniz sınırlar içinde, asla bu sınırların üzerinde değil. Tasarladığımız iade sistemlerinde asistan her kararı kanıtları ve dayandığı politika paragrafıyla hazırlar; üzerinde anlaşılan tutarın üzerindeki geri ödemeler her zaman bir insana gider. Genellikle her kararın incelendiği bir düzenle başlar, kuralları ancak değerlendirme sonuçları haklı çıkardığında gevşetiriz.
Trendyol, Hepsiburada ve Amazon ile çalışıyor mu?
Genellikle evet. Her platformun sunduğu arayüzler üzerinden bağlanırız: API’ler, dışa aktarımlar ya da bugün kullandığınız entegrasyon katmanı. Trendyol, Hepsiburada ve Amazon, e-ticaret projelerinde sık karşılaştığımız kaynaklardır; sizin hesaplarınız için nelerin mümkün olduğunu keşif aşamasında netleştiririz. Bunlar bağlandığımız sistemlerdir, iş ortaklarımız değil.
Aklınızda bir e-ticaret iş akışı mı var?
Hangisi olduğunu yazın. Bir iş günü içinde önerdiğimiz ilk adımla yanıt verelim.