Kriterlerde anlaşın
Herhangi bir kayıt işlenmeden önce, iyi bir çağrının neye benzediğini kalite ekibiyle birlikte yazıya dökün.
06 Çözümler · Ses ve toplantı zekası
Tam saniyesine kadar kaynaklı çağrı ve toplantı zekası.
Köklerimiz videolarda, podcast’lerde ve derslerde konuşulanları aranabilir kılmaya dayanıyor. veridive çağrıları, toplantıları ve eğitimleri tam saniyesine kadar kaynaklı, aranabilir bilgiye dönüştürür.
Temsili uygulama. Çözümü sizin iş akışınız, verileriniz ve hedefleriniz belirler.
06Ses ve toplantı zekası
Ses ve toplantı zekası nedir?
Ses ve toplantı zekası, çağrıları, toplantıları ve eğitim videolarını aranabilir bilgiye dönüştürür. Sistem kayıtları metne döker ve inceler, sorulara tam saniyeyi gösteren bir zaman damgasıyla yanıt verir, kalite ve uyum incelemesini destekler; kriterleri kalite ekipleri kalibre eder, sınır vakaları insanlar inceler. veridive’ın videolarda, podcast’lerde ve derslerde konuşulanlarla başlayan geçmişine dayanır.
Çağrılar ve toplantılar bugün nasıl inceleniyor?
Tipik bir çağrı merkezinde kalite ekibi her hafta çağrıların küçük bir örneklemini dinler ve elle puanlar. Satış ve proje toplantıları, yazana göre değişen notlarla biter; alınan kararları bir ay sonra bulmak zordur. Eğitim videoları kimsenin arayamadığı yanıtlar barındırır; bu yüzden aynı sorular hep aynı uzmanlara gider.
Nasıl çalışır?
- Bağlantı
- Çağrı kayıtları
- Toplantı dökümleri
- Eğitim videoları
- Kalite kriterleri ve konuşma metinleri
- Destek
- Zaman damgalı yanıtlar
- Kalite ve uyum incelemesi
- Koçluk içgörüleri
- CRM için toplantı özetleri
- Karar insanda
- Kriterleri kalite ekipleri kalibre eder
- Sınır vakaları insanlar inceler
- Her bulgu tam saniyesine bağlanır, böylece kontrol edilebilir
- Ölçüm
- İnceleme kapsamı
- İçgörüye ulaşma süresi
- İnsan değerlendiricilerle uyum
Hangi sistemlere bağlanır?
06.1 Kullanım senaryoları
Nerede işe yarar?
- i
Zaman damgalı çağrı kalite incelemesi
Her çağrı üzerinde anlaşılan kriterlere göre kontrol edilir; her bulgu tam saniyesiyle gösterilir.
- ii
Satış toplantısı özetlerinin CRM’e aktarılması
Kararlar, sonraki adımlar ve itirazlar özetlenir ve ekibin zaten çalıştığı yere kaydedilir.
- iii
Kayıtlı çağrılarda uyum kontrolleri
Söylenmesi zorunlu ifadeler ve riskli sözler bulunur, bir insanın incelemesi için işaretlenir.
- iv
Aranabilir eğitim kütüphanesi
Sorular eğitim videolarından, tam ana giden bir bağlantıyla yanıtlanır.
- v
Koçluk içgörüleri
Çağrılardaki örüntüler her ekip için somut koçluk noktalarına dönüşür.
Geçmiş çağrılarla kalibre edin
Bir grup geçmiş çağrıyı hem elle hem sistemle puanlayın; ikisi güvenilecek sıklıkta aynı sonuca varana kadar karşılaştırın.
Canlı çağrıların bir bölümünde pilot
Tek bir ekibi ya da kuyruğu inceleyin; her sınır vakayı ve geri kalanlardan bir örneklemi insanlar kontrol etsin.
Kapsamı genişletin
Örneklemden tüm çağrılara doğru, ancak insan değerlendiricilerle uyum üzerinde anlaşılan düzeye ulaştığında ilerleyin.
Sorular
Çağrı ve toplantı analizinde yapay zeka hakkında sorular
Yapay zeka örneklem yerine tüm çağrıları inceleyebilir mi?
Evet; üzerinde anlaşılan kapsamda ve kalibre edildikten sonra. Önce kalite ekibi kriterleri tanımlar ve geçmiş çağrıları puanlar; sistem bu insan puanlarıyla karşılaştırılır. Kapsam, uyum yeterince yüksek olduğunda örneklemden tüm çağrılara doğru genişler. Sınır vakaları ve düzenli bir örneklemi insanlar incelemeye devam eder.
Kayıtlar nerede işlenir ve saklanır?
Verinizin kalması gereken yerde; bu, proje başlamadan önce üzerinde anlaşılır. İşleme yerlerini, saklama sürelerini ve erişim rollerini BT ve uyum ekiplerinizle birlikte haritalar, KVKK ve GDPR gerekliliklerinize uyumlu çalışırız. Kayıtlar belirlediğiniz bölgede ya da kendi sunucularınızda kalabilir; erişim, sistemlerinizde zaten tanımlı rollere uyar.
Kimsenin incelemeye vakit bulamadığı kayıtlar mı var?
Neyi, neden kaydettiğinizi yazın. Bir iş günü içinde önerdiğimiz ilk adımla yanıt verelim.